Hardwarová podpora v místě instalace
Výhody pro Vás
- garantovaná doba odezvy po nahlášení servisního případu,
- garantovaná doba odstranění závady,
- garance dostupnosti náhradních dílů,
- podpora přímo v místě instalace,
- výrazné urychlení analýzy a řešení problémů v provozovaných systémech díky vyškoleným technickým specialistům,
- komunikace v českém jazyce.
Specifikace služby
Vlastnosti služby | Popis |
---|---|
Analýza a řešení problémů | Techničtí specialisté GAPP System zajistí v rámci hardwarové podpory analýzu nahlášeného technického problému a navrhnou postup jeho řešení včetně onsite zásahu v místě instalace. |
Podpora hardwaru přímo na místě | V případě, že není možné identifikovat a odstranit závadu na dálku, přijede technický specialista GAPP System na místo instalace, kde provede další kroky vedoucí k odstranění závady. |
Garantovaná doba odstranění závady | Dle rozsahu poskytovaného služby GAPP System garantuje termín, ve kterém bude vadný hardware opraven, vyměněn nebo bude řešení zprovozněno náhradním způsobem. |
Garance dostupnosti náhradních díl | GAPP System garantuje dostupnost náhradních dílů pro produkty, na něž poskytuje hardwarovou podporu, pokud nebylo dohodnuto jinak. |
Identifikace problémové komponenty | V rámci analýzy problému je identifikováno, zdali je problém způsoben podporovaným hardwarem nebo zdali se jedná o problém jiné komponenty. V případě, že problém není na úrovni podporovaného hardware, doporučí GAPP System další postup řešení. |
Reprodukce problému | V případě, že je to technicky možné, zajistí GAPP System reprodukci problému ve vlastní laboratoři, aby byly v průběhu řešení minimalizovány zásahy do produkčního prostředí. |
Eskalační management | V případě, že řešení problému vyžaduje eskalaci na výrobce produktu, zajistí GAPP System tuto eskalaci včetně celé další komunikace s výrobcem řešení. |
Vzdálený přístup | Se svolením zákazníka a dle potřeby GAPP System lze pro identifikaci problému a jeho řešení využít vzdálený přístup na systémy zákazníka. |
Rozsah poskytování služby
Rozsah | Popis |
---|---|
HW GOLD (5x9x2 Fix Time NBD) |
Služba je k dispozici mezi 8:00 a 17:00 od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků.
Doba odezvy je 2 hodiny od nahlášení nového servisního požadavku. V případě, že tato lhůta překročí 17:00, může být odezva posunuta na následující pracovní den. Doba garantovaného odstranění závady je následující pracovní den po dni odezvy. Služba je poskytována přímo v místě instalace. Prvotní analýza je prováděna prostřednictvím telefonu, emailu a vzdáleného přístupu. |
HW PLATINUM (7x24x2 Fix Time ND) |
Služba je k dispozici 24 hodin denně, od pondělí do neděle, včetně veškerých státních svátků.
Doba odezvy je 2 hodiny od nahlášení nového servisního požadavku. Doba garantovaného odstranění závady je 24 hodin od nahlášení servisního požadavku. Služba je poskytována přímo v místě instalace. Prvotní analýza je prováděna prostřednictvím telefonu, emailu a vzdáleného přístupu. |