Softwarová technická podpora
Výhody pro Vás
- garantovaná doba odezvy po nahlášení nového servisního případu,
- výrazné urychlení analýzy a řešení problémů v provozovaných systémech díky vyškoleným technickým specialistům,
- snadný způsob eskalace problémů přímo na výrobce řešení,
- komplexní a individuální posuzování každého problému v konkrétním prostředí,
- komunikace v českém jazyce.
Specifikace služby
Vlastnosti služby | Popis |
---|---|
Analýza a řešení problémů | Techničtí specialisté GAPP System zajistí v rámci softwarové technické podpory analýzu nahlášeného technického problému a navrhnou postup jeho řešení. |
Podpora na celé řešení | Softwarová podpora GAPP System přináší komplexní a individuální přístup ke každému řešenému problému s ohledem na konfiguraci konkrétního prostředí a použitý hardware. |
Identifikace problémové komponenty | V rámci analýzy problému je identifikováno, zdali je problém způsoben softwarovým řešením nebo zdali se jedná o problém některé hardwarové komponenty.
V případě, že je problém mimo softwarové řešení, doporučí GAPP System další postup řešení. |
Reprodukce problému | V případě, že je to technicky možné, zajistí GAPP System reprodukci problému ve vlastní laboratoři, aby byly v průběhu řešení minimalizovány zásahy do produkčního prostředí. |
Eskalační management | V případě, že řešení problému vyžaduje eskalaci na výrobce produktu, zajistí GAPP System tuto eskalaci včetně celé další komunikace s výrobcem řešení. |
Vzdálený přístup | Se svolením zákazníka a dle potřeby GAPP System lze pro identifikaci problému a jeho řešení využít vzdálený přístup na systémy zákazníka. |
Garantovaná doba odezvy | Technický specialista GAPP System se s Vámi spojí nejpozději v čase daném rozsahem poskytované služby a začne pracovat na řešení nahlášeného problému. |
Rozsah poskytovaných služeb
Rozsah | Popis |
---|---|
SW GOLD (5x9x2) |
Služba je k dispozici mezi 8:00 a 17:00 od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků. Doba odezvy je 2 hodiny od nahlášení nového servisního požadavku. V případě, že tato lhůta překročí 17:00, může být odezva posunuta na následující pracovní den. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu, emailu a vzdáleného přístupu. |
SW PLATINUM (7x24x2) |
Služba je k dispozici 24 hodin denně, od pondělí do neděle, včetně veškerých státních svátků. Doba odezvy je 2 hodiny od nahlášení nového servisního požadavku. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu, emailu a vzdáleného přístupu. |
SW GOLD Plus SW PLATINUM Plus |
Rozšíření Plus rozšiřuje základní Gold a Platinum rozsahy o zásahy přímo v místě instalace řešení. |
Začněte svoji transformaci ještě dnes
Kontaktujte nás