Výhody pro Vás

• garantovaná doba odezvy po nahlášení nového servisního případu,
• výrazné urychlení analýzy a řešení problémů v provozovaných systémech díky vyškoleným technickým specialistům,
• snadný způsob eskalace problémů přímo na výrobce řešení,
• komplexní a individuální posuzování každého problému v konkrétním prostředí,
• komunikace v českém jazyce.

Specifikace služby

Vlastnosti služby	Popis
Analýza a řešení problémů	Techničtí specialisté GAPP System zajistí v rámci softwarové technické podpory analýzu nahlášeného technického problému a navrhnou postup jeho řešení.
Podpora na celé řešení	Softwarová podpora GAPP System přináší komplexní a individuální přístup ke každému řešenému problému s ohledem na konfiguraci konkrétního prostředí a použitý hardware.
Identifikace problémové komponenty	V rámci analýzy problému je identifikováno, zdali je problém způsoben softwarovým řešením nebo zdali se jedná o problém některé hardwarové komponenty. V případě, že je problém mimo softwarové řešení, doporučí GAPP System další postup řešení.
Reprodukce problému	V případě, že je to technicky možné, zajistí GAPP System reprodukci problému ve vlastní laboratoři, aby byly v průběhu řešení minimalizovány zásahy do produkčního prostředí.
Eskalační management	V případě, že řešení problému vyžaduje eskalaci na výrobce produktu, zajistí GAPP System tuto eskalaci včetně celé další komunikace s výrobcem řešení.
Vzdálený přístup	Se svolením zákazníka a dle potřeby GAPP System lze pro identifikaci problému a jeho řešení využít vzdálený přístup na systémy zákazníka.
Garantovaná doba odezvy	Technický specialista GAPP System se s Vámi spojí nejpozději v čase daném rozsahem poskytované služby a začne pracovat na řešení nahlášeného problému.

Rozsah poskytovaných služeb

Rozsah	Popis
SW GOLD (5x9x2)	Služba je k dispozici mezi 8:00 a 17:00 od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků. Doba odezvy je 2 hodiny od nahlášení nového servisního požadavku. V případě, že tato lhůta překročí 17:00, může být odezva posunuta na následující pracovní den. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu, emailu a vzdáleného přístupu.
SW PLATINUM (7x24x2)	Služba je k dispozici 24 hodin denně, od pondělí do neděle, včetně veškerých státních svátků. Doba odezvy je 2 hodiny od nahlášení nového servisního požadavku. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu, emailu a vzdáleného přístupu.
SW GOLD Plus SW PLATINUM Plus	Rozšíření Plus rozšiřuje základní Gold a Platinum rozsahy o zásahy přímo v místě instalace řešení.